Häufig gestellte Fragen
Damit Ihre Reise ganz entspannt beginnt, haben wir die wichtigsten Informationen zu Buchung, Zahlung und Anreise für Sie zusammengefasst. Sie finden hier nicht die passende Antwort? Melden Sie sich einfach bei unserem Serviceteam – wir sind gerne für Sie da!
Ab wann kann ich anreisen?
Unser Büro ist an Anreisetagen von 15:00 bis 18:00 Uhr zur Schlüsselübergabe für Sie geöffnet – auch an Sonn- und Feiertagen.
Wie und wo erhalte ich meinen Schlüssel?
Wir freuen uns, Sie in unserem Büro in der Hauptstraße 223 in 78343 Gaienhofen täglich zwischen 15 und 18 Uhr zur Schlüsselübergabe begrüßen zu dürfen.
10 Tage vor Anreise erhalten Sie unsere Anreisehinweise inklusive der Adresse Ihrer Ferienunterkunft.
Sie stehen im STAU oder haben eine lange Anfahrt und schaffen es nicht rechtzeitig bis 18.00 Uhr in Gaienhofen zu sein? – Kein Problem! Außerhalb unserer Öffnungszeiten hinterlegen wir den Schlüssel in unseren SCHLÜSSELTRESOR. Dieser befindet sich am Büro in Gaienhofen. Bitte melden Sie sich in dem Fall rechtzeitig telefonisch bei uns (siehe Büroöffnungszeiten), damit wir Ihnen den Code zum Öffnen und alles Weitere mitteilen können. Büro-Tel. 07735 – 9387787.
Gibt es Unterstellmöglichkeiten für mein Fahrrad?
Das ist von Objekt zu Objekt unterschiedlich. Die Information zur Unterstellmöglichkeit können Sie in der entsprechenden Objektbeschreibung auf unserer Homepage entnehmen.
Wie erhalte ich meine Gästekarten?
Sie erhalten die Gästekarten zusammen mit dem Schlüssel bei der Anreise bei uns im Büro.
Wie erhalte ich die WLAN-Zugangsdaten für meine Unterkunft?
In jeder Unterkunft liegt eine Gästemappe für Sie bereit. Diese enthält sowohl viele Informationen rund um die Höri als auch die individuellen WLAN-Zugangsdaten.
Wie können wir die Agentur außerhalb der Geschäftszeiten erreichen?
Sie können uns nach Geschäftsschluss eine Nachricht über das Kontaktformular zukommen lassen oder eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Für Notfälle finden Sie in den Anreisehinweise die Nummer der Notfallhotline, die zusätzlich zwischen 18 und 22 Uhr erreichbar ist.
Wie sind die Stornobedingungen?
Bis 28 Tage vor Anreisetermin ist eine kostenfreie Stornierung der Buchung möglich. Danach fallen 100 % des Übernachtungspreises an. Wir bemühen uns, die Unterkunft erneut zu vermieten, um die Stornierungskosten für Sie so gering wie möglich zu halten. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
Bis wann muss ich das Ferienobjekt am Abreisetag verlassen?
Wir bitten Sie, das gebuchte Ferienobjekt bis spätestens 10:00 Uhr freizugeben, damit wir alles für die nächsten Gäste vorbereiten können.
Wo hinterlasse ich den Schlüssel am Abreisetag?
Um die Abreise noch unkomplizierter zu machen, legen Sie uns die Wohnungsschlüssel einfach auf den Esszimmertisch.
Was beinhaltet das Wäschepaket?
Das Wäschepaket beinhaltet pro Person die Bettwäsche, 1 kleines Handtuch (45×95cm) und 1 großes Badehandtuch (60x130cm). Duschmatte und Geschirrtücher sind grundsätzlich vorhanden.
Ist in der Unterkunft eine Erstausstattung vorhanden?
Damit Sie nicht sofort einkaufen müssen, zählt es zu unserem Service, eine kleine Grundausstattung für den ersten Tag bei Ankunft für Sie bereitzuhalten. Hierzu zählen (unabhängig von der Aufenthaltsdauer) 2 Geschirrhandtücher, ein Reinigungsschwamm, Spülmaschinen-Tabs, Seifenspender in jedem Bad, Spülmittel, Küchenrolle und etwas Toilettenpapier.
Wo kann ich mein Auto parken?
An allen unserer Domizile ist mindestens 1 kostenfreier Parkplatz vorhanden. Die Information zur Parkplatzsituation finden Sie in den Anreisehinweisen, die Sie 10 Tage vor Anreise per Mail zugesendet bekommen.
Wie kann ich meine Reise versichern?
Wir empfehlen Ihnen für Ihre Buchung eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Diese können Sie direkt bei der Buchung hinzufügen oder nachträglich in Ihrer Gäste-App hinzubuchen.
Kann ich meine Buchung nachträglich ändern?
Änderungen sind je nach Verfügbarkeit möglich. Bitte wenden Sie sich dazu an unser Serviceteam.
Gibt es einen Mindestaufenthalt?
Der Mindestaufenthalt variiert je nach Objekt, Saison und Zeitraum und wird im Buchungsvorgang angezeigt.
Was passiert, falls sich die Anzahl der Gäste ändert?
Bitte geben Sie Änderungen der Personenanzahl über die Gäste-App oder direkt beim Serviceteam an. Die angegebene Gästezahl ist verbindlich. Änderungen müssen vor Anreise gemeldet werden, da sich der Mietpreis ändern kann.
Wie und wann bezahle ich?
Nach Vertragsabschluss wird eine Anzahlung in Höhe von 25% des Mietpreises fällig. Dieser ist innerhalb von 14 Tagen nach Buchung zu bezahlen. Der Restbetrag ist 10 Tage vor der Anreise zu begleichen.